Politique de remboursement

Nous croyons fermement et respectons nos produits. Mais, comme tout autre logiciel, nous comprenons que parfois, il se peut que l’un de nos produit ne fonctionne pas parfaitement (sans problèmes) pour tout le monde tout le temps. Si vous trouvez un bug dans l’un de nos produits que nous ne sommes pas en mesure de résoudre et si cela le rend par conséquent inutilisable, nous sommes heureux de vous fournir un remboursement complet dans les 14 jours qui suivent votre premier achat. Nous ne serons pas responsables des problèmes générés par des logiciels tiers.

Article 1

Nous ne pouvons pas fournir de remboursement en raison de problèmes techniques, sauf si vous nous permettez d’essayer de vous aider. Si nous ne sommes pas en mesure de résoudre le problème pour vous, nous vous fournirons un remboursement. Avant de demander un remboursement, ouvrez un ticket de support (contact@prolablis.com) indiquant votre problème en détail avec des captures d’écran.

Article 2

Les remboursements ne peuvent être émis que dans les 14 jours suivant la date d’achat. Après 14 jours, aucun remboursement ne peut être traité.

Article 3

Sont éligibles aux remboursements partiels les cas suivants :

• Le logiciel marche correctement mais certains modules/extensions posent des problèmes techniques (bugs, blocages, craches), ET votre situation est valable conformément aux articles 1, 2 et 4, dans ce cas vous êtes éligible au remboursement partiel dont la valeur est égale au coût du(des) module(s)/extension(s) en question.

Article 4

Les remboursements ne seront pas accordés si vous décidez simplement de ne pas utiliser le produit acheté ou vous l’avez acheté par erreur. Nous nous tenons à suivre nos produits et nous vous aiderons à résoudre tout problème que vous avez, mais nous nous attendons également à ce que vous compreniez correctement ce que vous achetez et pourquoi.

Article 5

Si les critères cités ci-dessus dans l’article 1,2,4 ou 3 sont respectés, vous êtes admissible au remboursement. Veuillez utiliser le formulaire de contact et nous vous répondrons dans les 2 jours ouvrables.